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山东万博科技股份有限公司
质量信用报告
本报告回顾了万博科技在质量管理、质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效，关于本报告内容，声明如下：
报告组织范围：山东万博科技股份有限公司
报告时间范围：2016年1月1日至2016年12月21日
报告发布周期：年度报告
本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责并主动接受社会监督。
本报告所有内容均来自山东万博科技股份有限公司实际真实情况或数据。
本报告以印刷版和电子版两种方式发布，欲获取报告电子版，请登录本公司网站b7e7b0.gofq.cn。
山东万博科技股份有限公司公司，始终肩负着为区域经济和国家繁荣贡献力量的企业使命，以质量为根、诚信为本、科学管理、追求卓越为质量方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守国家相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损失赔偿。
为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升非国家质量标准的使用性能，切实服务客户。
万博科技将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造ICT领域领军企业，向质量求效益，以质取胜，赢得市场。
总经理：张中江
山东万博科技股份有限公司是一家伴随着通信行业改革不断深入而成立的高科技IT服务企业，成立于2003年8月，总部位于风景秀丽的泉城济南。目前公司主要业务范围为IT综合服务，涉及通信工程施工及维护、系统集成通信、网络规划设计，通信产品制造及IT增值业务等各个领域。万博在致力于服务国内运营企业的同时，还依托留学人员的海外背景，大力引进国外的先进技术、管理经验、业界精英以及适销对路的通信产品，不断提升公司的核心竞争力。
公司致力于与各通信运营企业的充分合作,以互利互惠为原则,通过在网络、业务和市场等方面的资源整合,实现优势互补、双赢乃至多方共赢、协调发展。目前万博科技下设经营业务部、财务部、综合部、项目管理部、质量检验部五个职能部门，以及规划设计、工程技术、系统集成通信、器材供应等专业化运营单位，业务范围覆盖全省各地。优质的服务、先进的管理，全新的经营理念，是万博公司的追求的目标和特色。
公司拥有信息产业部颁发的《通信信息网络集成甲级资质证书》，汇聚了一大批工程设计、系统集成通信、网络维护、市场营销等领域的高新技术专家以及具有国际先进管理理念的管理人才，打造了一支充满生机和活力的高素质员工队伍，大专以上学历占85%以上，平均年龄不足29岁。
公司倡导积极向上、锐意进取的企业文化，以全新的合作模式引领了一场山东通信行业的革新运动,为山东通信行业进一步深化改革增添了生机和活力。公司秉承开拓、创新、敬业、卓越的企业精神，坚持服务无极限、奉献有回报的企业理念，锐意进取,开拓创新,以实现可持续发展作为企业的奋斗目标；以开阔的视野和勇于创新的精神，为业界提供高质量的服务；以追求卓越的顽强精神，不断延伸服务的广度和深度。
一、 企业质量理念
公司质量管理理念：科技为本、探索实践、诚信服务、持续改进。
1、科技为本：以高新技术及产品的研发、集成、服务为公司主业，以具有自主知识产权及核心竞争力为企业的奋斗目标；
2、探索实践：加强与合作伙伴的合作，构建资源与市场需求通道，探索科技公司的持续发展模式；
3、诚信服务：以先进的技术，高质量的管理，真诚的服务满足用户的需求，同时培训一支高水平的技术队伍；
4、持续改进：对工程和服务产品加强技术合作和交流，持续改进，保证质量达到客户满意。
二、 企业质量管理
（一） 质量管理机构
（二） 质量管理体系
山东万博科技股份有限公司于2012年通过ISO9001质量管理体系认证。近年来，不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。
（1）公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的管理流程、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。
（2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。
（三） 质量投诉处理
公司建立了《用户投诉管理规程》，明确客户投诉处理程序，客户服务部与客户沟通联系，根据客户投诉情况和建议，与公司各相关部门一起调查并给予解决，并逐一记录投诉的内容及处理结果。
三、 企业质量诚信
（一） 质量诚信管理
为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，万博努力创建质量诚信体系，以国家标准等规章制度为准则，率先取得ISO9001质量管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把采购产品诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观，不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标，开展企业诚信相关的内容培训，树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中，贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。
在公司组织机构发生变化后，依据GB/T19001-2008标准要求、结合公司实际情况，我们及时对公司质量方针、质量目标、《质量手册》和《作业指导书》进行了修订。修订后的《质量手册》、《作业指导书》在层次结构上更加清晰，部门职责更加明确。公司自上而下明确质量岗位职责，逐级分解和传递质量责任。
此外，公司上下形成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准则，面对当前市场竞争日益严峻的现状和服务成本居高不下的实际情况，公司坚持严格按规范/标准要求进行操作。
（二） 质量文化建设
本着以客户需求为重点，为客户服务为宗旨的理念，以“山东省名牌产品”为契机，扎实推进名牌战略，将“树立精品意识、维护品牌优势” 作为企业质量文化建设的重要内容来抓，不断提升产品的客户满意度。
为切实营造一个良好的质量文化氛围，公司领导积极倡导，员工主动参与，开展质量技术攻关活动，在质量改进活动中，通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力，为实现企业的质量改进目标而努力工作，在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。
为进一步推进质量文化建设步伐，在借鉴并吸取兄弟企业的经验教训的基础上，结合ICT企业的特点和公司目前存在的问题，通过整体规划、系统设计，多角度塑造质量文化。
（1）管理提升，推进质量文化建设
2013年山东万博科技股份有限公司编制了企业文化手册，通过管理的提升和活动的有效开展，强化了管理层级的责任意识，将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中，结合系统的宣贯培训，增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识，达到了高层真正投入质量文化建设，一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效执行力，极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情，有力的推进了企业的质量文化建设工作。
（2）基于建设，重在创新
遵循质量文化建设的内在规律，坚持继承与创新相结合，不断注入新的活力，既传承精神，又彰显创新，充分授权,发挥每位员工的创造力，强化和提高整个企业质量管理创新能力，通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。
（3）鼓励先进，加强引导
通过评价和激励，万博鼓励员工做出贡献，能够满足员工的精神需要,调动员工的精神力量，使员工有了归属感、自尊感，使员工的聪明才能得到充分发挥，进一步主动承担质量主体责任，为实现全员质量管控树立榜样。
四、 质量管理基础
在标准化管理方面，通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识，将企业标准化贯穿于管理全过程，并积极推动行业标准制定。
（1）重视计量管理工作，机构健全
山东万博科技股份有限公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，建立健全《计量管理制度》，对在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
（2）计量器具管理规范，定期检定、校验
为确保产品质量，按照公司计量管理制度以及监视和测量设备管理办法，对生产工艺过程中的原辅材料、水、电等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。
（3）加强管理，不断采用更新计量器具
为了进一步提高公司产品质量，在市场竞争中争得信誉，加大了计量及质量控制设备的投资力度，计量偏差在控制范围之内，使质量更加稳定。
为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，山东万博科技股份有限公司公司先后建立、健全并获得质量管理体系，公司2012年取得质量管理体系认证，2015年顺利实现换证审计，专家组一致认为：公司的质量管理体系运行符合标准要求，是持续有效的，公司顺利通过监督审核。
为确保体系的高效运行、持续改进，采用内审+外审的体系运行模式，针对存在的问题和不足进行改进和完善，结合管理提升活动，对管理文件、记录进行梳理，真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式，确保公司体系运行的规范、科学、高效。
严格按照国家、上级公司的要求持续完善公司的安全管理制度，目前万博形成了66个安全管理制度。通过制度规范了全体员工的行为规范和准则，强化了各单位安全生产责任，从制度和环节上促进了公司安全生产的有效管理。
公司一直坚持安全生产目标管理，通过安全目标来层层落实安全责任。年初，公司总经理和24个分支机构负责人分别签订了2016年安全责任书。公司各部门负责人按照公司规定将公司分解到各部门的安全目标层层分解，将安全生产责任落实到每一个班组、每一位员工，一级抓一级，一级向一级负责。
按照企业安全标准化的要求落实公司各项安全管理措施，按计划进行安全培训，提高员工安全意识，构建企业安全文化；遵照公司规定的安全检查流程、频次开展各种安全隐患排查，有效控制了不安全状态，减少和避免了安全事故的发生。目前，公司特种作业人员持证上岗率100%，主管安全生产负责人、安全管理人员持证上岗率100%。
五、 产品质量责任
(一)产品质量水平
山东万博科技股份有限公司以维护名牌产品、推进品牌建设为契机，深化全员质量意识，通过ISO9001标准执行，使产品质量提高；扎实进行质量管理，不断加强公司标准化管理，全面提高公司管理水平；注重进厂原辅材料、包装材料、半成品、成品等工序质量控制，实现质量管理全员化、标准化，使公司产品质量稳步提高。
山东万博科技股份有限公司把名牌产品建立在用户满意的基础上，为用户提供满意的服务思路更开阔，积极为顾客服务，实行售前、售中、售后服务，树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设，今年新增加市场部提高售后服务质量，服务人员意识得到提高。万博注重对销售和售后服务人员专业知识的培训，每星期五对销售和售后服务人员进行培训和考核，建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。
山东万博科技股份有限公司发展至今从未发生因产品质量问题而受到处罚和通报，也无其他不良信用。凭借对质量的追求，公司多个品牌被评为山东省/济南市名牌产品/服务名牌称号。
公司申报的各类奖项只是作为公司自我评价和追求的一个脚印，是迈向新征程的一个更高的起点。
第三部分 报告结束语
质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来万博科技将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造ICT一流企业的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动，通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动，将《质量发展纲要》的精髓实践于整个企业生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。
尊敬的读者：
您好！感谢您抽出宝贵时间阅读本报告，这是山东万博科技股份有限公司发布的第一份质量信用报告，由于时间仓促，水平有限，报告编写中难免有疏漏或者不足之处，敬请指正。同时，为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量，请您多提宝贵意见和建议，我们会不断改进、以臻完善。
谢谢！
您的评价
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5、您对本公司产品质量信用：
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7、您对本公司产品质量信用有何建议、意见？
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2017年1月13日
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